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汽车小故事:一束玫瑰与一辆轿车

日期: 2019-05-12
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      一位名叫玛丽·凯的美国小姐打算买辆轿车,她来到一家汽车展 示店,营销员迈克热情地向她介绍不同性能、各种颜色的轿车。玛丽 ·凯随口说:"今天是我的生日,我想买一辆黑白相间的轿车。"迈克闻听此言后,忙说:"对不起,请你稍候,我去去就来。"十分钟后,只见迈克手捧一束玫瑰,满面笑容地向玛丽·凯说:"祝你生日 快乐。"玛丽很受感动,她万万没有想到,因为自己随便的一句话,竟会受到如此温馨的祝福。玛丽·凯愉快地买了辆轿车。其实,这家 展示店并没有玛丽想要的黑白想间的轿车,是那束玫瑰使她改变了主 意。
    一束小小的玫瑰花本来不值多少钱,但在玛丽·凯眼里,它的价 值也许超过百万美元。从一束玫瑰与一辆轿车的这件事中营销人员可 以得到两条宝贵的经验:首先要有听话的功夫。认真听客户的每一句话就是对客户的尊重。一些商场的营业员一副冷面孔,态度傲慢,对 客户不屑一顾,客户询问商品性能一问三不知;有的与同行在一旁谈 笑风生,对客户爱理不理,甚至出言不逊,结果生意萧条,门可罗雀。营业员不仅要认真听,最重要的是要从话中听出音。迈克成功的关键 就在于此。客户购买商品不仅要求产品质量高、服务好,更重要的是 使自己的人格受到尊重。不管办什么事,到什么地方去,人们总是希 望途中既舒适、方便,又精神愉快,身心皆佳。反之,情绪不满或对 立,则会使客户放弃自己的选择。 

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总结:中环二手车,立足深圳十三年。一直秉持客户为上帝的,坚持诚信为原则礼贤顾客。十三年来,我们的老客户也给我们带来了不少新客户,这更让我们坚持我们的原则是对的。

(今天小故事就讲到这里,下期再见。以上故事由中环二手车微信小编整理,感谢浏览)

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